Questions fréquentes

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Dans la partie CONNEXION, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' puis indiquez nous votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) pour recevoir un nouveau mot de passe dans votre boîte mail.

 Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur le site dans l'espace 'Mon compte', puis 'Editer mes adresses'. Attention, si votre compte affiche le statut “ En préparation”, ce qui signifie que votre commande est déjà en cours de traitement, il ne vous est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

 Puis-je passer commande par email ou par téléphone ?

Non, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site internet. Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande en ligne, contactez notre service client au 03 20 90 56 55 ou par email Info@jagsmoke.fr

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port dépendent de plusieurs critères : L'adresse de livraison : livraison à domicile (ou sur votre lieu de travail), chez votre commercant, dans les DOM TOM ou à l'international Le type de transporteur : Chronopost, Mondial Relay ou So Colissimo ou Le délai de livraison souhaité : en 24h, en 2 ou 3 jours ou en 2 à 5 jours Rendez-vous la page livraison pour en savoir plus.

Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 50€ à livrer chez votre commerçant ou à votre domicile.

Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison de mon colis ?

Dans le cas d'une livraison à domicile ou sur le lieu de travail - Sur l'avis de passage, il sera indiqué si votre colis sera livré le lendemain à l'adresse indiqué, ou si il sera remis en bureau de poste ou au point relais le plus proche. Si ce n'est pas indiqué, rendez vous sur le site du transporteur pour faire un suivi de colis.

L'enlèvement sur demande est possible ! 

Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'étranger. Pour connaitre le montant des frais de port, rendez-vous dans votre panier. Ceux-ci seront automatiquement calculés en fonction de la taille et du poids des articles.

3 types de paiement sont acceptés sur le site : Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, et American Express, Par Paypal Rendez-vous sur la page Moyens de paiement pour en savoir plus.

Les prix sont-ils en HT ou en TTC ?

Les prix indiqués sont tous en TTC (avec la TVA).

Le paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement est entièrement sécurisé, vos données sont cryptées par un certificat SSL. Le SSL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions. Les informations personnelles ne circuleront jamais sur internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par Jagsmoke.

A la première étape de commande, vous trouverez un champ réservé au code promotionnel. Entrez votre code de réduction et cliquez sur le bouton 'Appliquer le code promo'.